Formularios en Zendesk – Princess House

IMPORTANTE: Si seleccionas un formulario y en la tabla indica que no es necesario dejar notas en ningún sistema aparte de Zendesk, pero durante la interacción se siguió algún proceso o se realizó algún cambio en otro sistema (Prowess, Commerce Manager) que necesita ser documentado, debes documentarlo independientemente del formulario que hayas seleccionado.

Formulario:	Returns Customer Service
Opciones disponibles:	Cambio de articulo (IE) Reembolso Reemplazo a medio precio (HP) Canje de Crédito Reemplazo de artículo (IR) Preguntas sobre la garantía del producto Estado de devoluciones Inconformidad con WSH - 9777
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) Siempre dejar nota en Commerce si se procesa algún cambio, reemplazo, reembolso y/o reenvió. Siempre dejar nota en Commerce si se reporta algún daño y/o articulo o paquete faltante CMF Solo cuando se hagan excepciones o acomodaciones al Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Preguntas sobre como devolver un articulo Preguntas sobre el estatus del reenvió (si ya fue recibido o regresado) Consulta para un reembolso y/o reembolso manual Consultas sobre artículos solicitando reembolso, cambio, redención de créditos, reemplazo a mitad de precio, o un reemplazo. Consultas sobre la garantía de algún producto. Inconformidad con la resolución de bodega (2nda revision)

Formulario:	Problemas con envíos (producto faltante o dañado)
Opciones disponibles:	Producto(s) llego dañado Producto(s) faltante Recibió producto incorrecto Envío de pedido/caja no recibida Estatus de envío del pedido Queja sobre la entrega de FedEx
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) Siempre dejar nota en Commerce si se procesa algún cambio, reemplazo, reembolso y/o reenvió. Siempre dejar nota en Commerce si se reporta algún daño y/o articulo o paquete faltante CMF Solo cuando se hagan excepciones o acomodaciones al Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Productos y/o paquetes dañados, faltantes, incorrectos, o no recibidos Preguntas sobre el estatus del envió: fechas de entrega, fechas de vencimiento, pregunta sobre un dato del pedido. Solicitud sobre el pedido, pero no está realizando cambios El solicitante indica que sus paquetes entregados por FedEx llegaron en mal estado. (NO utilizar para productos dañados/faltantes)

Formulario:	Order Correction
Opciones disponibles:	Modificación de pedido/problemas técnicos en el Rincón del Consultor Pedido atascado en Editando en CC Los totales no coinciden Otros problemas técnicos Error del usuario Corrección de Ordenes a traves de CS Su Organizadora le hace las ordenes Sabe cómo hacerlo, pero prefiere llamar a CS El Rincón del Consultor no esta funcionando No sabe cómo hacerlo en CC y solicita capacitación Importante: Escalar a "Ready for Sales Support" No sabe cómo hacerlo y rechaza capacitación Importante: Escalar a "Ready for Sales Support"
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) Siempre dejar nota en Commerce si se procesa algún cambio, reemplazo, reembolso y/o reenvió. Siempre dejar nota en Commerce si se reporta algún daño y/o articulo o paquete faltante CMF Solo cuando se hagan excepciones o acomodaciones al Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Modificación de pedido/problemas técnicos en el Rincón del Consultor El pedido se quedó atascado en Rincón del Consultor con la burbuja roja o en raros casos con la burbuja verde. Los totales en Commerce Manager no están concediendo. No puede modificar el pedido y no es error del usuario Consultor no podía modificar su pedido debido a un error de usuario Corrección de Ordenes a través de CS Importante: Utiliza esta opción cuando Consultor llama para solicitar cualquier tipo de cambio a su pedido, incluyendo cambio de dirección. Intento modificarlo a traves de CS pero Consultor necesita ayuda terminando las modificaciones Consultor no sabe utilizar la función de Order Edit (su Organizador lo hace por el/ella) Consultor no quiere utilizar la funcion de modificaciones a traves del Rincón del Consultor. Consultor indica que no recibió capacitación de la función de modificaciones a traves del Rincón del Consultor.

Formulario:	Consultant's Corner
Opciones disponibles:	Problema técnico Problemas para iniciar sesión o contraseña Problemas con pagos Problemas con reportes Problemas con su Deposito Directo Problemas con direcciones (anular la verificación seleccionada) Otro problema técnico Consultas sobre cambios en el calendario promocional Problemas técnico relacionado con el cambio en el calendario promocional Navegación/Recursos en CC
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (en el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) CMF Solo cuando se hagan excepciones o acomodaciones al Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Reporta problemas con alguna función en el Rincón del Consultor (no puede someter pedidos) Preguntas sobre recursos en el Rincón del Consultor Ayuda con navegación del Rincón del Consultor. Preguntas sobre las horas de operaciones. Reporte de problemas o preguntas relacionados con los cambios en las fechas del Período (a partir del 21 de marzo de 2026)

Formulario:	Lista de espera
Opciones disponibles:	Cancelación de producto en lista de espera Cambio de artículo(s) en lista de espera Cambio de dirección para producto en lista de espera Redención de productos en selección alterna y/o crédito Backorder Status
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) Siempre dejar nota en Commerce si se procesa algún cambio, reemplazo, reembolso y/o reenvió. *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Cancelación o cambio de articulo en lista de espera y/o cambio de dirección para el producto en lista de espera. Preguntas sobre la fecha de envió del artículo en lista de espera

Formulario:	Consulta de pedidos
Opciones disponibles:	Cancelar pedido Reactivación de un pedido Verificación de pago Estado de reembolso Estado del pedido/Antes del envio
Tambien documentar en:	Commerce Manager Cualquier cambio que se haya hecho a traves de Commerce, debes dejar notas (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) Siempre dejar nota en Commerce si se procesa algún cambio, reemplazo, reembolso y/o reenvió. Siempre dejar nota en Commerce si se reporta algún daño y/o articulo o paquete faltante CMF Solo cuando se hagan excepciones o acomodaciones al Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Solicitando cancelar un pedido Solicitud o preguntas sobre reactivación de un pedido Preguntas sobre pagos aplicados o fechas para aplicar pagos como el último día de pago Preguntas sobre el estado de un reembolso Preguntas sobre el estado del pedido

Formulario:	Consulta de sus ganancias
Opciones disponibles:	Estado de cuenta de ganancias Promociónes/Lideres de mañana Super-ganancias Plan de compensación Cheque de ganancias no recibido
Tambien documentar en:	Solo en Zendesk *Documentar no es específico de un formulario, sino del proceso que se ha seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Preguntas sobre el estado de cuentas Preguntas sobre bonos y super-comisiones, plan de compensación y/o promociones Preguntas sobre el estatus de un cheque o un cheque faltante

Formulario:	Aplicaciones
Opciones disponibles:	Aplicación detenida Consulta de la nueva recluta Estado de actividad del Consultor Pago al balance AR del Consultor
Tambien documentar en:	CMF Si se aplican cambios al perfil del Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Preguntas sobre una aplicación detenida Consulta sobre una nueva aplicación (antes o después de envió de aplicación) Consulta o pregunta sobre el Starterkit de la nueva recluta Consulta sobre su inactividad o la de su Consultor Pago hacia el balance del Consultor a traves de Prowess

Formulario:	Incentive/Contest/Trips
Opciones disponibles:	Comienzos brillantes Consultor ejecutivo Circulo de excelencia Viaje Alternativa en efectivo Colorado Punta Cana Hawaii Reto de bono en efectivo Conferencia de liderazgo Promoción extravagancia Promoción especial del periodo Promoción Crece tu Grupo
Tambien documentar en:	Zendesk *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Consultas sobre cómo funciona algún incentivo Consulta sobre el viaje incentivo (fechas, ubicación, registración, detalles) Consulta sobre la Conferencia de Lideres (fechas, hospedaje, registración, cancelación, detalles) Consulta sobre especiales y otros incentivos disponibles

Formulario:	Period Program/Business Information
Opciones disponibles:	Consultas sobre el automatico Disponibilidad de Producto Disponibilidad de muestras Preguntas/Ofertas de eCommerce Especiales del Periodo
También documentar en:	CMF y/o Commerce si es necesario *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Consultor preguntas sobre su Automático (Toolkit) Preguntas sobre disponibilidad de productos del catálogo/o de especiales Preguntas sobre disponibilidad de muestras Preguntas sobre la función de eCommerce Preguntas sobre la disponibilidad de las Ofertas Relámpago de eCommerce Preguntas sobre especiales del Periodo actual o anteriores.

Formulario:	Otras consultas
Opciones disponibles:	Queja de Cliente/Anfitrión de una Consultora Reporte de fraude/chargeback Cambios al perfil del consultor Leads Solicitud de envío de cortesía de especiales (Revista Lograr) Consultas del automático Llamadas fantasmas Correo no deseado Otras Solicitudes Transferencia de llamada
Tambien documentar en:	Commerce Chargebacks Queja de un cliente/anfitrión si hay número de pedido CMF Queja de Cliente/Anfitrión si no hay número de pedido Cambios al perfil del Consultor *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Reporte de un producto que ha causado daño (lesiones corporal o daños a propiedad). Cualquier cambio al perfil del Consultor (incluyendo pagos hechos a través de Prowess, cambios de grupo y para PH Mexico, si es consulta sobre el cambio de Consultor con descuento mayorista a consultor con ganancias) Llamadas fantasmas Email Spam (exclusivamente para el equipo que trabaja los correos electrónicos) Otros Solicitudes: Por ejemplo: Solicitud de verificación de empleo de Consultor o ex-empleado de Princess House. Solicitudes de envio/reenvio del documento 1099 Solicitudes de hablar con otro departamento

Formulario:	Product Liability Intake
Opciones disponibles:	Solo para casos que se necesitan de reportar al Departamento Legal sobre Product Liability.
Tambien documentar en:	Commerce Manager - Si se aprueba un reemplazo o un reembolso, documenta quién lo aprobó (Departamento Legal, Supervisor) Cualquier cambio realizado a través de Commerce debe ser documentado (si se ha proporcionada el número de pedido original y también en el nuevo número de pedido, cuando aplique) *La documentación no depende de un formulario específico, sino del proceso seguido durante la interacción.
Ejemplos:	Reporte de incidente que causo herida y/o daño a propiedad Reporte de incidente que no causo herida y/o daño a la propiedad, pero el artículo funciono de una manera que PUDO haber causado heridas/daño a la propiedad.

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